概要
ロールプレイ形式のトレーニング終了後に［評価に失敗しました］と表示された場合、ロールプレイ後の評価工程が正常に実行できなかった可能性があります。
ロールプレイ後には、会話データや評価シート・参考資料の取得、採点の処理があります。この処理のいずれかで問題が発生すると、評価に失敗しエラーが表示されます。
確認事項
画面に［再評価］ボタンが表示されているかをご確認ください。
［再評価］ボタンが表示されている場合
［再評価］を押下すると、正常に評価が表示されるかをご確認ください
［再評価］を押下しても評価が表示されない場合、［原因の想定と対処方法］に記載の点についてご確認ください
［再評価］ボタンが表示されていない場合
通信環境の良いところでブラウザを更新いただき、［再評価］ボタンが表示されるかをご確認ください
画面上にエラー表示が出ている場合は、エラー内容をチャットサポートまでお問い合わせください
ブラウザを更新しても［再評価］ボタンが表示されない、もしくは［再評価］が表示されて押下したものの、正しく評価が表示されない場合は、下記の［原因の想定と対処方法］に記載の点についてご確認ください
原因の想定と対処方法
ネットワーク環境の通信エラー
対処
貴社側の設定でアクセス制限を設けていないかご確認ください
IP制限を設けていないか、VPNの使用がないかご確認ください
シナリオ設定が複雑・評価シートの評価項目が多い場合に、実行時間の上限やタイムアウトにより処理が失敗することがあります。通信環境の良い環境でのリトライもお試し下さい
過去ケース
過去のお問い合わせケースに評価シートの評価項目数が多いことを起因に AI 処理で一時的な応答エラー が発生し評価が作成されないケースがありました。
現在は復旧済ですが、ネットワークに問題がないものの［評価］が表示されない場合、評価シートの項目についてご確認ください。
評価シートの評価項目数が多いと、以下が生じ評価の作成に失敗しやすくなります
• AI サービス側の一時的なエラーやレート制限
• AI からの応答が正しく実行されない対処
評価シートの［評価基準］に設定の［評価形式］［評価項目設定］において、作成した評価基準や評価項目数が上限（12個）に近かったり、複雑な評価設定を設けていないかご確認ください。
評価項目数やネットワーク環境に問題が見当たらない場合は、チャットサポートにご連絡をお願いいたします。