概要
amptalk coach にログインできない、招待メールが届かない場合の原因や対処方法についてのご案内です。
ログインできないケースと対処例
パスワードを忘れた場合
対処
amptalk のログイン画面にある［パスワードをお忘れの場合］から、パスワードを再設定してログインできるかお試しください。
注意
パスワードを短時間に何度も間違えるとアカウントがロックされ、一定時間を経ないとログインできなくなることがあります。パスワードの入力を複数回間違った場合は、少しお時間をおいてログインできるようになるかをご確認ください。
［パスワードをお忘れの場合］から操作を行ってもパスワード再設定メールが届かない場合
アカウントのご登録時にパスワード設定が正常に完了しなかった可能性があります。この場合、お客様ご自身にて再設定メールの送信を行えないため、チャットサポートにご連絡ください。弊社よりパスワード再設定用のメールをお送りいたします。
新規招待メールの有効期限が切れてしまい、アカウント作成ができない場合
対処
招待リンクが無効な状態の場合、グループ管理者にて招待メールの再送信をお願いします。
ログインすると［権限が不足しています。］と表示されサービスを利用できない場合
対処
ログインURLをお確かめの上、現在アクセスしている製品からログアウトし 下記のURLから ログインできるかご確認をお願いします。
［権限が不足しています。 操作に必要な権限が不足しています。 詳しくは管理者までお問い合わせください。］というメッセージが表示される場合、別の amptalk 製品にログインをしようとしている可能性があります。
ログインすると［あなたのアカウントは現在無効です。］と表示されサービスを利用できない場合
対処
ログイン後に［あなたのアカウントは現在無効です。管理者に連絡してください。］という表示が出る場合、現在ログインしているアカウントが無効アカウントで登録されている状態です。
amptalk coach をご利用されたい場合は、貴社グループ管理者権限を持つ方に有効アカウントへのアカウント種別変更をご依頼ください。
新規招待メールが届かない場合
招待メールを受信する側のメールアドレスに自動応答や自動返信の設定が有効になっていると、セキュリティの観点でそのメールアドレスをスパムとみなし、以降、招待メールが受信できなくなることがあります。
対処
メールが届かないユーザー様にて、メールの自動返信の設定をしているかご確認をお願いします。
自動返信設定が有効な場合、招待メールの受信ができかねます。
設定を解除頂いた後、お手数ですがチャットサポートへご連絡ください。無効なメールアドレスとして弊社システム側で登録されている状態を解除いたします。